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企业危机管理为啥毁于临门一脚?

时间:2024-07-01 20:51:25

讲述这个话题之前,波哥先讲一个高大上的笑话。

一男一女,日久生情,欲成周公之事,双方心照不宣。

选良辰吉日,双方沐浴更衣,找一雅致饭馆先解决马斯洛的第一层次的需求,把酒言欢,极尽妩媚。

酒足饭饱,双方达成默契,去五星级酒店入住,房内有豪华浴缸,双方大悦。

男方因一直在996公司从事福报工作,难得遇到如此优雅的环境,加上酒足饭饱热水浸泡,一到床上,居然睡过去了,一觉到天亮。

我之所以讲这个笑话,就是想起很多公司遇到的类似情况。

比如危机管理。

企业,往往在形式上搞得非常充分,搞计划,做PPT,制定详细的工作流程,设立专业委员会……猛一看,很专业嘛,但是一旦到了具体做事的时候就蔫了。

为啥,因为到了真刀真枪的时候,没有人能出马呀。

无数的危机提醒我们:避免危机管理失灵的最佳方案就是防患于未然。此时,我们又发现另外一个管理学悖论:企业为何难以做到防患于未然?

企业为了防范危机,往往邀请外部公关公司给企业做培训,外部公司培训危机管理的灵丹妙药浓缩为一句话:防患于未然。为了解释这句话的玄妙,培训公司喜欢拿扁鹊和他哥哥的例子来论证:扁鹊大哥最不出名,但是医术最高,因为他懂得保健,让大家不得病……大体意思就是这样了。听起来很有道理啊!

2013年我去新加坡参加一个危机管理培训,我曾问来自法国的培训师,既然危机管理重在防范,那么请问谁来防范?怎么防范?培训师愣了半晌,也没说清这个问题。因为这帮培训师自己都没处理过危机!他们所受的教育也是来自教材而不是实战。这是不是很可悲?两千年前的赵括将军用40万将士的生命告诉后人一个成语:纸上谈兵。

这令我想起一则古老的寓言:

一群老鼠为一只凶狠无比的猫所苦。一天,老鼠们群聚一堂,讨论如何解决这个心腹大患。有只老鼠提议在猫身上挂个铃铛,如此一来,当猫接近时,老鼠们就能预先作好逃遁的准备。在一片叫好声中,有只老鼠突然问道:“那么,谁来挂铃铛?”

多企业,对系统蜜汁自信,总是花费大量的时间和金钱在这方面,但是在打造危机公关团队方面却非常吝啬,宁愿花钱给第三方公司,也不花钱在自己的团队上面。这就像开头的笑话里面说的,前戏做足,到了关键时刻掉链子。

企业在这方面吃的亏还少吗?

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