企业危机管理为啥毁于临门一脚？

讲述这个话题之前，波哥先讲一个高大上的笑话。

一男一女，日久生情，欲成周公之事，双方心照不宣。

选良辰吉日，双方沐浴更衣，找一雅致饭馆先解决马斯洛的第一层次的需求，把酒言欢，极尽妩媚。

酒足饭饱，双方达成默契，去五星级酒店入住，房内有豪华浴缸，双方大悦。

男方因一直在996公司从事福报工作，难得遇到如此优雅的环境，加上酒足饭饱热水浸泡，一到床上，居然睡过去了，一觉到天亮。

我之所以讲这个笑话，就是想起很多公司遇到的类似情况。

比如危机管理。

企业，往往在形式上搞得非常充分，搞计划，做PPT，制定详细的工作流程，设立专业委员会……猛一看，很专业嘛，但是一旦到了具体做事的时候就蔫了。

为啥，因为到了真刀真枪的时候，没有人能出马呀。

无数的危机提醒我们：避免危机管理失灵的最佳方案就是防患于未然。此时，我们又发现另外一个管理学悖论：企业为何难以做到防患于未然？

企业为了防范危机，往往邀请外部公关公司给企业做培训，外部公司培训危机管理的灵丹妙药浓缩为一句话：防患于未然。为了解释这句话的玄妙，培训公司喜欢拿扁鹊和他哥哥的例子来论证：扁鹊大哥最不出名，但是医术最高，因为他懂得保健，让大家不得病……大体意思就是这样了。听起来很有道理啊！

2013年我去新加坡参加一个危机管理培训，我曾问来自法国的培训师，既然危机管理重在防范，那么请问谁来防范？怎么防范？培训师愣了半晌，也没说清这个问题。因为这帮培训师自己都没处理过危机！他们所受的教育也是来自教材而不是实战。这是不是很可悲？两千年前的赵括将军用40万将士的生命告诉后人一个成语：纸上谈兵。

这令我想起一则古老的寓言：

一群老鼠为一只凶狠无比的猫所苦。一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。有只老鼠提议在猫身上挂个铃铛，如此一来，当猫接近时，老鼠们就能预先作好逃遁的准备。在一片叫好声中，有只老鼠突然问道：“那么，谁来挂铃铛？”

多企业，对系统蜜汁自信，总是花费大量的时间和金钱在这方面，但是在打造危机公关团队方面却非常吝啬，宁愿花钱给第三方公司，也不花钱在自己的团队上面。这就像开头的笑话里面说的，前戏做足，到了关键时刻掉链子。

企业在这方面吃的亏还少吗？

危机