售后经理怎样去管理售后？

一、售后经理怎样去管理售后？

一信念：尊重、理解、帮助我们的顾客，全心全意为顾客服务； 

　二必须；穿服务工作服及佩戴工卡；必须填写服务记录单，服务完毕请用户签署意见。

　三准确：安装操作技术准确；机器调试操作准确；产品日常维护及注意事项传授准确。

　四不准：不准向客户索要好处，不准讲粗话，不准损坏顾客物品，不准要用户的礼品。

　五个一：一张名片，一副鞋套，一块抹布，一份回执，一份责任。

二、售后经理管理思路？

　　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

三、售后管理环节不包括？

不包括：仓库温、湿度区间设置的管理。

售后管理环节包括：

1.退货的管理(销售计划的管理、货款的管理、低温退货)

2.投诉的管理

3.召回、追回的管理

售后管理是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。

售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。

四、售后服务管理思路？

一信念：尊重、理解、帮助我们的顾客，全心全意为顾客服务； 

　二必须；穿服务工作服及佩戴工卡；必须填写服务记录单，服务完毕请用户签署意见。

　三准确：安装操作技术准确；机器调试操作准确；产品日常维护及注意事项传授准确。

　四不准：不准向客户索要好处，不准讲粗话，不准损坏顾客物品，不准要用户的礼品。

　五个一：一张名片，一副鞋套，一块抹布，一份回执，一份责任。

五、如何管理售后部门？

1、服务文化。

包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。做好以上的分工，各司其责就可以了。

六、如果做好家电售后管理？

要做到以下几点:

1.对部门服务人员进行家电售后服务业务培训.

2. 建立家电售后服务管理制度,要求员工自觉遵守.

3.要求员工遵守职业道德.

4. 与客户建立广泛的业务联系,做到有求必应,顾客至上.

5. 要求员工树立信誉第一的意识,在顾客中树立良好的形象.

七、汽车售后管理系统都有哪些？

汽车售后管理系统建议使用现在主流的SaaS门店管理系统，其中做得比较好的是掌上车店。像广州、佛山等地区，很多大店都在用掌上车店，好处在于其产品的成熟度较高，对于门店在接车管理、车主管理、财务管理等方面都很完备。

八、售后配件管理总结怎么写？

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。　　今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项　　1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。　　2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。　　3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式　　1、标题　　2、正文　　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。　　结尾：分析问题，明确方向。　　3、落款　　署名，日期

九、浴室柜售后管理流程？

答：浴室柜售后管理流程：

一信念：尊重、理解、帮助我们的顾客，全心全意为顾客服务； 

　二必须；穿服务工作服及佩戴工卡；必须填写服务记录单，服务完毕请用户签署意见。

　三准确：安装操作技术准确；机器调试操作准确；产品日常维护及注意事项传授准确。

　四不准：不准向客户索要好处，不准讲粗话，不准损坏顾客物品，不准要用户的礼品。

　五个一：一张名片，一副鞋套，一块抹布，一份回执，一份责任。

十、怎样做好售后服务管理？

实售后服务是一种魅力，我也是客服的，很多客户很生气产品中的问题，就会来做投诉，你要是倾听客户的抱怨，客户说的话会从激动到平稳一直到冷静，等他说完了以后你先道歉，哪怕不是你的错误，他会心情好一点的，然后你再讲一讲一些安抚客户的话语，不要指责客户，不要埋怨客户，然后再好好解释问题出在哪里了，最终解决问题。

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