apass会员是什么
时间:2022-09-09 23:50:08
APASS全称Alibaba Passport,是指阿里巴巴黑卡俱乐部,它是基于阿里巴巴会员体系而来的顶级会员服务品牌。2016年5月20日,阿里研究院联合阿里巴巴黑卡俱乐部APASS发布《品质生活指南——互联网高端消费橙皮书》,以APASS为蓝本,绘制出互联网高端消费人群典型画像,为品牌渗透高端消费人群及共建品牌消费心智提供了精准实例。
APASS会员入会标准
APASS是阿里巴巴顶级会员,网购频次是普通人2.6倍,年消费达三百亿。阿里巴巴黑卡俱乐部基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算一个分值(现称之为“淘气值”),用来衡量用户在淘宝的会员等级。只有淘气值超过2500分的会员,才有资格被邀请加入阿里巴巴黑卡俱乐部,成为APASS会员。
APASS会员权益
APASS 会员享有“手机淘宝”APP专属运营与服务。进入“手机淘宝”→ “我的淘宝” →APASS,即进入会员专属频道,该频道仅对APASS 会员开放。
每位阿里巴巴黑卡俱乐部APASS会员都拥有一位专属客户经理。成为APASS会员后,能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理,实现全方位的服务,比如帮你解决淘宝、天猫购物中遇到的纠纷、咨询和退换货问题等,甚至还可以帮你实现其他你想得到的帮助。在任何情况下,只要APASS会员发起召唤,客户经理将在30秒内接通,3分钟内迅速回拨,为会员解决所有需求。相比于其它平台在关注客服量、解决率,APASS服务打破了传统的服务流程和规则,把每一个客户的需求都当作独立事件,让客户充分体验极致的服务。
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