电话销售技巧和话术
时间:2022-09-09 21:41:19
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专业销售技巧中,对于初次面对客户时的话语,成为接近话语。接近话语的步骤如下:
步骤1:称呼对方的名
叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
步骤2:自我介绍
清晰地说出自己的名字和企业名称。
步骤3:感谢对方的接见
诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
步骤4:寒喧
根据事前对客户的准备资料,表达对客户的赞美或能配合客户的状况,选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
步骤5:表达拜访的理由
以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感觉您的专业及可信赖。
步骤6:讲赞美及询问
每一个人都希望被赞美,可在赞美后,接着询问的方式,引导客户的注意、兴趣及需求。
注意以下几点:
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2、 有感情;
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感。
四、把握适当机会赞美客户
真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中,只要销售人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如:年龄、教育程度、做事情的态度等等。”
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